Condizioni di vendita
Versione del 30 ottobre 2026. Valgono per gli ordini di Natale fatti sul sito con pagamento online e ritiro alla Casa del Pellegrino, da privati e da aziende.
1. Venditore
Il venditore è LA LUCE SOC. COOP. SOCIALE, che gestisce il ristorante sociale della Casa del Pellegrino di Crema.
- Sede legale
- Largo della Pace 9, 26013 Crema (CR)
- P.IVA e C.F.
- 01802290195 · partita IVA comunitaria IT01802290195
- Iscrizione
- iscritta dall'8 gennaio 2024 · REA 202671 (Camera di Commercio di Cremona)
- Attività
- ristorazione con servizio al tavolo (gestione del ristorante sociale della Casa del Pellegrino)
- Contatti
- telefono e WhatsApp 351 655 76 30 · email casadelpellegrinocrema@gmail.com
2. Prodotti e ritiro
Si vendono i prodotti di Natale del catalogo online: panettoni, dolci, liquori, salati, cesti pronti, cesti composti dal cliente e confezioni regalo. Le caratteristiche di ogni prodotto (descrizione, peso, indicazione «senza lattosio») sono quelle della scheda sul sito al momento dell'ordine. Le foto sono indicative; le immagini illustrative (anche generate con l'IA) sono segnalate come tali sul sito. Ingredienti e allergeni: punto 11.
Gli ordini sono solo con ritiro alla Casa del Pellegrino: non facciamo spedizioni né consegne.
3. Prezzi
I prezzi sono in euro e sono quelli finali indicati nel carrello al momento dell'ordine, IVA inclusa. Non ci sono spese di spedizione né altri costi aggiuntivi. Il totale lo calcola il nostro sistema con il listino in vigore e lo vedete prima di pagare.
4. Ordine e conferma
Componete l'ordine sul sito, indicate i vostri dati e il giorno di ritiro, accettate queste condizioni e pagate. Il contratto è concluso, e l'ordine è confermato, solo quando il pagamento va a buon fine: lo conferma Stripe al nostro sistema, non la sola pagina di ritorno dal pagamento. Se il pagamento non riesce, non vi addebitiamo nulla e potete riprovare.
Un ordine non pagato resta in attesa di pagamento per 48 ore; poi si annulla da solo, senza costi.
5. Pagamento e ricevuta
Si paga online il 100% dell'importo, tramite Stripe Payments Europe Ltd., con carta di credito, di debito o prepagata, con Apple Pay e Google Pay quando il vostro dispositivo li supporta, oppure con Klarna.
Con Klarna potete anche pagare in più rate: le rate, gli eventuali costi e la verifica che vi concede il pagamento rateale li stabilisce Klarna Bank AB (publ), secondo le condizioni che accettate direttamente con Klarna. Per la Casa l'ordine è pagato per intero appena Klarna lo approva, e le nostre condizioni non cambiano.
I dati della carta o del conto li trattano Stripe e, se lo scegliete, Klarna: la Casa non li vede e non li conserva. Se pagate con carta, alla Casa arrivano solo il circuito e le ultime 4 cifre, che riportiamo sulla ricevuta.
Appena il pagamento è confermato vi mandiamo via email la ricevuta ufficiale della Casa del Pellegrino, con la scritta «PAGATO», l'importo, la data e il riferimento del pagamento. Al ritiro non dovete pagare nulla.
Il documento fiscale è lo scontrino, che vi consegniamo al ritiro; la ricevuta che arriva per email conferma l'ordine e il pagamento. Se vi serve la fattura chiedetela prima del ritiro scrivendo a casadelpellegrinocrema@gmail.com, con i vostri dati fiscali (codice fiscale o partita IVA, indirizzo e, per le aziende, codice SDI o PEC).
6. Ritiro
Si ritira alla Casa del Pellegrino, Piazza Papa Giovanni Paolo II 1, 26013 Crema (CR), da martedì 17 novembre a domenica 20 dicembre 2026, il giorno scelto nell'ordine e negli orari di apertura (di norma martedì – giovedì 8:30–15:00 · venerdì 8:30–23:00 · sabato – domenica 8:30–20:30 · lunedì chiuso; gli orari aggiornati sono nella pagina Contatti). Se il giorno non è stato fissato vi chiamiamo per concordarlo.
Al ritiro indicate il numero d'ordine (è nella ricevuta) o il nome con cui avete ordinato. Può ritirare anche un'altra persona, purché conosca il nome o il numero d'ordine.
7. Diritto di recesso
Chi compra come consumatore ha, in generale, 14 giorni dal ritiro per recedere dal contratto senza indicare il motivo (artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Il diritto di recesso però non si applica, ai sensi dell'art. 59, comma 1, a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c), come i cesti composti da voi e i cesti con dedica o biglietto;
- prodotti a scadenza breve, che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d): panettoni, biscotti, cantucci, cioccolato, scorze d'arancia candite e gli altri prodotti freschi o da forno;
- prodotti sigillati che per motivi igienici o di tutela della salute non si possono restituire, se li avete aperti dopo il ritiro (lett. e).
Per i liquori, l'olio piccante e il sale aromatico, e per gli articoli non alimentari, il recesso vale: se i prodotti sono sigillati e integri lo concediamo entro 14 giorni dal ritiro. Comunicatelo scrivendo a casadelpellegrinocrema@gmail.com o chiamando il 351 655 76 30 (il modulo tipo europeo è facoltativo) e riportate il prodotto integro e sigillato alla Casa, negli orari di apertura, entro altri 14 giorni (art. 57). Non ci sono costi di restituzione: il prodotto si riporta di persona. Vi rimborsiamo entro 14 giorni dalla vostra comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento; possiamo attendere di avere il prodotto indietro (art. 56). Il recesso spetta ai consumatori, non alle aziende. Resta sempre la garanzia per i prodotti non conformi (punto 10).
8. Annullamento da parte vostra e rimborsi
Potete annullare l'ordine fino a 3 giorni prima del giorno di ritiro (scelto nell'ordine o concordato con noi), chiamando il 351 655 76 30 o scrivendo a casadelpellegrinocrema@gmail.com: vi rimborsiamo per intero. Dopo, i prodotti sono già in preparazione e l'ordine non si rimborsa, salvo il recesso del punto 7 per i prodotti che lo prevedono.
I rimborsi li fa la Casa tramite Stripe, sullo stesso metodo di pagamento usato (con Klarna, il rimborso riduce o annulla le rate secondo le regole di Klarna), entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta (per il recesso, dal punto 7). I tempi di accredito dipendono dalla vostra banca. Se per un errore pagate due volte lo stesso ordine, vi rimborsiamo il pagamento in più.
Se la Casa non può preparare l'ordine, in tutto o in parte, vi avvisa subito e vi rimborsa la parte non fornita.
9. Mancato ritiro
Se l'ordine non viene ritirato entro domenica 20 dicembre 2026, vi contattiamo al telefono e all'email dell'ordine. Se dopo 7 giorni non abbiamo concordato con voi il ritiro, i prodotti deperibili vengono donati e l'importo non viene rimborsato.
10. Prodotti non conformi
Al ritiro controllate l'ordine. Se un prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, segnalatelo alla Casa appena possibile, meglio al ritiro: per i prodotti freschi, prima lo sappiamo, più facile è verificare. Lo sostituiamo o vi rimborsiamo. Questa richiesta non limita i vostri diritti: resta la garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).
11. Allergeni e ingredienti
Per ingredienti e allergeni dei prodotti chiamate o scrivete alla Casa prima di ordinare: telefono e WhatsApp 351 655 76 30, email casadelpellegrinocrema@gmail.com, o chiedete al personale di sala. La nostra cucina lavora ogni giorno tutti i principali allergeni (Reg. UE 1169/2011): non possiamo garantire l'assenza di contaminazioni crociate o di tracce, nemmeno nei prodotti indicati «senza lattosio».
12. Dati personali
Usiamo i vostri dati solo per gestire l'ordine, il pagamento, la ricevuta e il ritiro. Per il pagamento i dati sono trattati anche da Stripe Payments Europe Ltd., secondo la sua informativa, e, se pagate con Klarna, da Klarna Bank AB (publ), secondo la informativa di Klarna. Leggete l'informativa privacy della Casa.
13. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se si trova in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per chi non è consumatore, come le aziende, è competente il Tribunale di Cremona.
14. Reclami e controversie
Per qualsiasi problema scriveteci a casadelpellegrinocrema@gmail.com o chiamate il 351 655 76 30: rispondiamo il prima possibile. Il consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, artt. 141 e ss. del Codice del Consumo). La Cooperativa non aderisce a nessun organismo ADR: se non risolviamo il reclamo, vi indichiamo gli organismi ADR competenti e se intendiamo avvalercene (art. 141-sexies). La piattaforma europea ODR non esiste più dal 20 luglio 2025 (Regolamento UE 2024/3228), per questo non la indichiamo.